Écrivez-nous selon ce qui vous traverse l'esprit
Parfois, une question surgit en pleine nuit. D'autres fois, c'est juste l'envie de vérifier qu'on existe vraiment. Nous lisons tout ce qui arrive, même les messages qui commencent par « je ne sais pas trop comment formuler ça ».
Les réponses partent dans les 48 heures, souvent bien avant. Certaines questions méritent plus qu'un simple mail — dans ce cas, on décroche le téléphone.
Partagez ce qui vous préoccupe
Chaque champ a son utilité, mais rien n'est gravé dans le marbre. Si une case vous semble étrange, ignorez-la. L'essentiel, c'est qu'on puisse vous répondre correctement.
Autres façons de nous joindre, si vous préférez
Chacun a sa manière préférée de communiquer. Voici les nôtres, avec quelques indications sur ce qui fonctionne le mieux.
Par courrier électronique direct
help@cerinavala.com
L'équipe vérifie cette boîte trois fois par jour — matin, midi et fin d'après-midi. Les questions complexes ou les pièces jointes volumineuses passent mieux par ici que par téléphone.
Ligne téléphonique
+33 9 74 73 58 78
Disponible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Les messages laissés en dehors de ces horaires sont écoutés dès le lendemain matin. Comptez environ 5 minutes pour une conversation utile.
Courrier postal (oui, ça existe encore)
3, Rue Crespin
4 Rue de la République
45000 Orléans, France
Pour les documents officiels ou si vous préférez l'approche traditionnelle. Comptez une semaine de délai de traitement une fois que l'enveloppe arrive sur le bureau.
Où et quand nous trouver physiquement
Emplacement géographique
cerinavala
3, Rue Crespin
4 Rue de la République
45000 Orléans, France
L'entrée se situe côté rue de la République, juste après le café avec la devanture verte. Sonnez à l'interphone marqué « cerinavala » si la porte est fermée.
Plages de disponibilité
- Lundi 9h00 – 18h00
- Mardi 9h00 – 18h00
- Mercredi 9h00 – 18h00
- Jeudi 9h00 – 18h00
- Vendredi 9h00 – 17h00
- Samedi Fermé
- Dimanche Fermé
Quelques réponses avant même que vous demandiez
Ces questions reviennent souvent. Si la vôtre figure ici, vous gagnez du temps. Sinon, le formulaire plus haut reste toujours disponible.
Sous combien de temps puis-je espérer une réponse ?
Généralement dans les 48 heures, mais souvent bien avant. Les demandes arrivées le vendredi après 15h sont traitées le lundi matin. Pendant les périodes d'inscription (février et septembre 2025), le délai peut grimper à 72 heures.
Est-ce que je peux visiter vos locaux sans rendez-vous ?
Pas vraiment. L'espace est petit et souvent occupé par des sessions de travail. Envoyez un mail 48 heures à l'avance pour qu'on organise une visite de 30 minutes. Les créneaux du mardi et jeudi après-midi fonctionnent mieux.
Qui lira exactement mon message ?
Juliette Ferrand gère les questions pédagogiques et d'inscription. Bastien Leclair s'occupe des aspects techniques et de plateforme. Les questions financières passent par Estelle Bonnard. Tous les trois lisent ce qui arrive et se transfèrent les messages selon la nature de la demande.
Vous proposez un accompagnement téléphonique individuel ?
Oui, mais uniquement après un premier échange par écrit. Ça permet de préparer la conversation correctement et de ne pas tourner en rond pendant 20 minutes. Les appels durent entre 15 et 45 minutes selon la complexité.
Quelle langue utiliser si le français n'est pas ma première ?
Le français reste préférable, même approximatif. L'équipe comprend l'anglais écrit mais les réponses resteront en français. Pour les échanges téléphoniques, le français est obligatoire — on peut ralentir le débit mais pas changer de langue.